亞馬遜fba退貨可以有幾種處理方法呢？我們?nèi)粘Ｗ遞ba的時(shí)候難免會(huì)遇到客戶(hù)退貨的情況，面對(duì)這種情況小編總結(jié)了以下幾種方法來(lái)應(yīng)對(duì)。
若是產(chǎn)品本身的問(wèn)題
出現(xiàn)高退貨率時(shí)，首先要考慮自身的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量或者圖文不符的問(wèn)題，然后從review下面收集客戶(hù)關(guān)于該產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，也可以直接詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的顧客，對(duì)于產(chǎn)品是否滿意，不滿的話是什么原因；從產(chǎn)品的問(wèn)題反饋中去找到產(chǎn)品自身存在的問(wèn)題并改善，以便更好的解決問(wèn)題。
當(dāng)買(mǎi)家不會(huì)使用產(chǎn)品時(shí)
顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后不會(huì)使用，這點(diǎn)是導(dǎo)致退貨率很高的主要原因。檢查自己的產(chǎn)品是否帶有說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)中的使用方法是否描述到位，還有鏈接描述，要盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)。避免賣(mài)家因?yàn)椴欢僮鞫a(chǎn)生的退貨。
亞馬遜客服解決問(wèn)題的方式
亞馬遜客服解決問(wèn)題的方式是以客戶(hù)為體驗(yàn)為主的，因?yàn)樗麄儧](méi)有太多的時(shí)間和精力與顧客溝通問(wèn)題，也不會(huì)給出一些解決方案，并且為了保證顧客的良好體驗(yàn)。當(dāng)顧客要求退貨時(shí)客服都會(huì)同意直接退貨，這也是導(dǎo)致fba退貨率高的一個(gè)原因之一。
買(mǎi)家還未收到貨物時(shí)產(chǎn)生fba退貨
作為賣(mài)家，如果買(mǎi)家下單后你的貨物還沒(méi)有正式發(fā)出，可以全額退款處理，取消發(fā)貨即可；但如果已經(jīng)發(fā)貨了，能攔截回來(lái)的就盡快攔截回來(lái)，如果實(shí)在無(wú)法截回來(lái)就告知買(mǎi)家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，建議等收到貨后，看看產(chǎn)品再?zèng)Q定是否退貨。當(dāng)然也有些買(mǎi)家比較難伺候的，非要你現(xiàn)在就處理退貨，那你可以根據(jù)產(chǎn)品的成本來(lái)與買(mǎi)家協(xié)商退款部分怎么處理，如果是低價(jià)產(chǎn)品，就退款給買(mǎi)家并請(qǐng)求其留個(gè)評(píng)價(jià)；如果是高價(jià)產(chǎn)品，那么建議按照正常流程，讓買(mǎi)家拒絕收貨退回原倉(cāng)庫(kù)。
當(dāng)買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物了以后申請(qǐng)退貨
如買(mǎi)家已收到貨物，fba訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回fba倉(cāng)庫(kù)，fba會(huì)處理。而退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞影響再次銷(xiāo)售的話，可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀或運(yùn)回國(guó)內(nèi)。